A interação entre sistemas de informação e o trabalho no setor bancário no Brasil: uma análise estruturalista
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RESUMO Este artigo apresenta os resultados finais de uma pesquisa que teve como questão central o entendimento das condições da interação entre o trabalho e três sistemas de informação (SIs) utilizados no setor bancário. Buscamos compreender como sistemas são reconstruídos por seus usuários nas práticas do trabalho, e como o trabalho é modificado pela inserção de novos sistemas. A coleta de dados para a investigação foi realizada com base em 46 entrevistas semi-estruturadas e pela análise de documentos referentes aos sistemas. Com base no método estruturalista, buscamos a estrutura que subjaz às práticas adotadas pelos agentes, incidentes sobre os SIs e sobre o trabalho. Pela análise dos dados empíricos, encontramos uma estrutura manifesta de arranjo operacional: uma combinação entre várias práticas, que assegura que a interação entre os agentes e os sistemas, por meio do trabalho, aconteça. Pela interpretação dessa estrutura manifesta, encontramos a estrutura subjacente, que explica o observado. Revelamos uma estrutura de conversão recíproca, que se dá pela tecnicização do trabalho e pela humanização dos sistemas. É no ajustamento continuado entre o trabalho e os SIs que a tecnologia ganha adequação ao contexto e que as pessoas se tornam mais bem preparadas para lidar com a tecnologia. As contribuições teórica, metodológica e prática da pesquisa são discutidas ao final do artigo.
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تاریخ انتشار 2008